FAQ

Da quali paesi è possibile acquistare?

La lista dei paesi verso i quali aeroclubdesign.com spedisce è visualizzabile in ogni momento cliccando l’icona del furgoncino in alto a destra della homepage. Per eseguire correttamente l’acquisto, consigliamo di scegliere il Paese di spedizione prima di aggiungere i prodotti al carrello.

Come faccio a sapere quale è la taglia giusta per me?

All’interno delle pagine dei prodotti troverai una pratica guida alle taglie. Potrai conoscere la tua taglia una volta misurate le parti del corpo indicate dalla tabella. Ti ricordiamo che le nostre taglie sono internazionali e italiane; perciò, ti invitiamo ad utilizzare la tabella di conversione se dovessi utilizzare scale taglie differenti.

Posso modificare o annullare un ordine?

Purtroppo, per ragioni tecniche non è possibile cambiare o cancellare un ordine. Tutti gli articoli possono essere restituiti gratuitamente entro 14 giorni dal ricevimento della merce.
Come posso verificare che il mio ordine sia stato trasmesso correttamente?
Entro due ore dalla conclusione della procedura di acquisto, ti invieremo una conferma via e-mail. Questo messaggio conferma che l’ordine è stato da noi ricevuto con successo. Se non dovessi ricevere la sopra citata e-mail, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Attualmente vengono accettate le seguenti modalità di pagamento: Carta di credito e di debito, PayPal e bonifico. Per i pagamenti tramite carte, verrai reindirizzato alla piattaforma di PayPal dove potrai inserire i tuoi dati in sicurezza.

Il mio pagamento non è stato accettato. A cosa potrebbe essere dovuto?

Quando un pagamento non viene accettato, le ragioni possono essere varie. La miglior cosa da fare in questi casi è contattare il proprio istituto bancario: spesso il problema viene risolto in breve tempo. In alternativa puoi optare per un altro metodo di pagamento. Se anche il secondo tentativo non dovesse andare a buon fine, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Come posso utilizzare un codice sconto durante l’acquisto online?

Se sei in possesso di un codice promozionale basta semplicemente inserirlo nell’apposito campo presente nel percorso di check-out. Se il codice è valido, lo sconto verrà applicato all’ammontare dell’ordine.

Chi è soggetto ed è responsabile per il pagamento delle tasse doganali?

Tutti i paesi che non fanno parte dell’Unione Europea sono esenti da IVA, ma sono soggetti a tasse di importazione. Il pagamento di queste tasse e dei costi addizionali che il corriere richiede per la gestione è di esclusiva competenza e responsabilità del cliente finale. Queste tasse vengono calcolate all’arrivo del pacco presso la dogana di competenza e dipendono da una serie di fattori quali la regolamentazione interna di ogni Stato, il valore e la tipologia della merce acquistata.

Posso inserire la mia partita Iva?

Purtroppo, non è possibile inserire la partita Iva in quanto non emettiamo fatture intestate a società. La fattura viene emessa solo a clienti privati e ha valore di prova d’acquisto.

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione varia a seconda del luogo geografico di destinazione della merce. Il costo verrà calcolato in tempo reale in fase di check-out dell’ordine. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a €99.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Se hai selezionato la spedizione Standard, riceverai l’ordine entro 2-5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la conferma di spedizione. In caso di spedizione Express, solitamente il corriere consegna entro la mattina successiva alla conferma di spedizione. Si prega di notare che durante periodi di saldi, promozioni e festività, i tempi di consegna potrebbero essere più lunghi.

Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione contenente il numero di tracciamento con il quale seguire lo stato della tua spedizione online.

Cosa succede se al momento della consegna non mi trovo in casa?

Se nel giorno della consegna del pacco non dovessi trovarti a casa non ci sarà alcun problema! Verrà effettuato un nuovo tentativo di consegna il giorno seguente, oppure il tuo pacco verrà depositato in una filiale di raccolta nelle tue vicinanze. Lì potrai ritirarlo entro 7 giorni lavorativi ad un orario per te più comodo. Non scordare di portare con te un documento di identità e il numero di spedizione in modo da poter ritirare il pacchetto.

Perché non trovo il mio Paese tra quelli disponibili per la spedizione?

Siamo davvero spiacenti che il servizio non sia ancora disponibile nel tuo Paese. Ci impegneremo affinché lo sia al più presto.

È possibile scegliere il giorno e l’ora di consegna?

Purtroppo, non è possibile farlo. Puoi però cercare di contattare direttamente il corriere e concordarti per un orario di consegna.

Come posso effettuare un reso?

Puoi restituire i prodotti che desideri entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Ti invitiamo a consultare la pagina Resi per ottenere tutte le informazioni necessarie per effettuare un reso.

Quanto costa il reso?

I resi dei prodotti acquistati sul nostro sito sono sempre gratuiti se si utilizza il corriere UPS. Se volessi utilizzare un altro corriere, le spese di spedizione e di eventuale furto saranno a tuo carico.

In quanto tempo riceverò il rimborso del denaro?

Il tuo rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dal momento in cui avremo ricevuto il tuo pacco. Saranno necessari fino a 5 giorni lavorativi perché il rimborso compaia nell’estratto conto della tua banca e 48 ore perché sia visibile nel tuo account PayPal. Effettueremo il rimborso attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai usato per completare l’acquisto.

Si possono effettuare dei cambi?

Le sostituzioni sono permesse solamente in caso di acquisto di taglia o di colore errati. Ti invitiamo a indicare nell’apposito modulo di reso i prodotti che vorresti ricevere in cambio. Non assicuriamo la disponibilità dei prodotti richiesti, in questo caso verrai contattato dal nostro Servizio Clienti per un’alternativa.

Come faccio se riscontro un difetto nel prodotto acquistato?

I nostri capi sono sottoposti a rigidi controlli di qualità. Nello spiacevole caso in cui vengano spediti dei prodotti non conformi, contatta il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Ti informiamo che potrebbe essere richiesto l’invio di alcune fotografie per comprendere meglio la situazione.